011/ 312 17 40 i 060/ 612 82 44  |  Najčešće postavljana pitanja  |  Kontaktirajte nas  |  Radno Vreme

Prijavite se  |  Registrujte se  |  Porudžbine  |  Garancija

  
  
  
  

Garancija

Detaljni Uslovi Garancije na sajtu proizvođača HP-a

Ovlašćeni servisi

BREND 

OVLAŠĆENI SERVISER

ADRESA   

TELEFON 

TESLA
Comtrade 
Tošin bunar 130 a
011 2096-885

011 2096 702

Acer

Neposystem

Batajnicki drum 1

011 40 30 100 

Acer

System One

Omladinskih brigada 102

011/414-06-20

Alcatel

Mobis Electronic Doo

Prva Pruga 27C, Zemun

011/319-22-95

Apple

iStyle Stores

Bul. Mihaila Pupina 4 (TC Ušće)

011/285-44-12

Ariston

NOVA TEHNIKA

Borska 84 b, Beograd

011/414-2412  , 

ASUS (laptopovi, tableti i telefoni)

ASUS Call Centar

Radnim danima od 09 do 17 h

011 430-0328

Beko - Bela tehnika

LTH Doo Beograd 

Bul. Fransa D'Eparea BB

011/306-33-24, 

Belkin 

Bit Solutions

Mala Mokroluska 5

011/289-29-35

BenQ 

ET Servis

Bul.Kralja Aleksandra 261

011/204-21-40

Blueberry 

Pin Computers Doo

Heroja Pinkija 40  Novi Sad

021/489-15-00,

Candy

Nova Tehnika

Arčibalda Rajsa 3

011/41-42-412, 

Canon 

Pixel Plus 3Agroup Doo

Mihizova 22,Dorcol

011/339-28-44

Canon 

Malex City Copy Service.

Mije Kovacevica 10

(011) 329-1982

Canyon  

Asbis 

Omladinskih Brigada 102

011/310-77-88

CO-TEC

ZOM IMPEX

SOMBORSKI PUT B.B. SUBOTICA

024/559-898 ; 

Dell 

Pin Computers Doo

Heroja Pinkija 40  Novi Sad

021/489-15-00, 

Dell 

System One

Omladinskih brigada 102

011/414-06-20

Dell 

Neposystem

Batajnicki drum 1

+381 11 40 30 100 

Dell 

Ewe

Cara Dusana 212

011/353-55-00

D-Link 

Kim Tec Servis Doo

Viline Vode BB

011/ 33-13-568

Elin

PLANET HOUSE DOO

MIRIJEVSKI BULEVAR 21A,

011/208-68-28 ,

Epson

AIGO Sistem Servis

Batajnicki drum 1

+381 11 40 30 100 

Fox

Vimport

Auto put za Zagreb br. 20, Beograd

011/260-63-62

Fujitsu-Siemens 

Golum

Bulevar Arsenija Čarnojevića 172

011 63 01 999

Goclever 

Comtrade Distribution

Savski nasip 7

(011) 201-5555

Gorenje

Gorenje Call Centar 

Bulevar Vojvode Stepe 38 Novi Sad

0700/100-700

Hama 

Repro Market Doo

Patrijarha Varnave 49

011/344-49-63

HP Printers

AIGO Sistem Servis

Tošin bunar 179,Novi Beograd


JVC

ETC

Pere Velimirovica 8, Beograd 

011/359-24-77

Kenwood

BG Elektronik

Dragoslava Srejovića 1b, Beograd

011/208-6666

Lenovo 

Pin Computers Doo

Heroja Pinkija 40  Novi Sad

021/489-15-00, 489-15-05

Lenovo telefoni

Pro Mobi

Požeška 80

011 35 55 047

Lexmark

AIGO Sistem Servis

Tošin bunar 179,Novi Beograd

011/65 55 294

LG

LG Pickup & return

Call Centar (preuzimanje, popravka i

vraćanje uređaja

na kućnu adresu na teritoriji Srbije)

011 309-3150

LG

Pin Computers Doo

Heroja Pinkija 40  Novi Sad

021/489-15-00, 489-15-05

MEIZU

BG Elektronik

Dragoslava Srejovića 1b, Beograd

011/208-6666

Milan Blagojević 

 

Đure Strugara 20 Smederevo

026/621-597

Nokia 

Mobis Electronic Doo

Prva Pruga 27C, Zemun

011/319-22-95

Olympus 

Comtrade Distribution

Savski nasip 7

011/201-5555

Panasonic 

RCC ELECTRONICS

Šajkaška 21, 11000 Beograd

011/303-67-65

Philips (TV, AV i mali

kućni aparati)

Beotronic

KARADJORDJEV TRG 8

011/375-20-83

Philips monitori

Kim Tec Servis Doo

Viline Vode BB

011/33-13-568

Philips TV

Beotronic

KARADJORDJEV TRG 8

011/375-20-83

Samsung TV

Neposystem

Batajnicki drum 1

011/40 30 100 

Samsung TV

BG Elektronik

Dragoslava Srejovica 1B

 011/208-66-66

Sharp

Nepo System

Batajnicki drum br.1 Zemun

 011/40-30-100

Sony Playstation

Begram servis

KARADJORDJEV TRG 7

 011/375-20-82

Sony  

SS Digit  

Kraljice Marije 29 , Beograd

 011/322-36-74

Tesla televizori

BG Elektronik

Dragoslava Srejovića 1b, Beograd

 011/208-6666

Toshiba TV

BG Elektronik

Dragoslava Srejovica 1B

 011/208-66-66

Toshiba laptopovi

System One

Omladinskih brigada 102

 011/414-06-20

Toshiba laptopovi

Kim Tec Servis Doo

Viline Vode BB

 011/33-13-568

TP-LINK 

Netix 

Bregalnicka 9A

 011/308-74-54

Triax 

Triax Doo

Strahinjica Bana 53

 011/303-70-00

Utok

FOTO SERVIS

Deli Radivoja 1, 11000 Beograd

 011/644-79-58

Viewsonic

AVG DOO

Dunavska bb, Beograd 

 011/65-55-705 

Vivax 

Kim Tec Servis Doo

Viline Vode BB

 011/33-13-568

Whirlpool

Whirlpool centralni servis 

Vojvode Šupljikca 4, Beograd

 011/244-08-41

Xerox

AIGO Sistem Servis

Tošin bunar 179,Novi Beograd

 011/65 55 294

 Garancija

Zakonom o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Za robu čiji je period saobraznosti duži od 24 meseca, Trgovac je dužan da izda garantni list dobavljača. Trgovac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste.

Garancija na saobraznost artikala koji se smatraju potrošnom robom može biti manja od 24 meseca.

U takve artikle spadaju baterije za uređaje (telefona, tableta i laptopova), toneri, kertridži, glave štampača ... 
Garancija na takve artikle iznosi 6 meseci, ukoliko proizvođač nije drugačije propisao.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Trgovca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.

Za dodatne informacije o garancija možete nas kontaktirati na info@comtradeshop.com

Reklamacije

Postoji nekoliko kategorija reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda, u zavisnosti od vremena nastanka kvara:

  • DOA – Dead on Arrival je reklamacija u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad, što podrazumeva:
    • isporučeni proizvod je oštećen, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je), ili ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji. 

U ovom slučaju problem se mora evidentirati na licu mesta, tako što kupac pred kurirom  proveri robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijavi neispravnost. Ukoliko kurir ne sačeka da kupac proveri paket, rok za prijavu oštećenja je 24 sata, nakon čega će kurirska služba poslati kurira da sačini zapisnik, a kupac o problemu treba obavestiti i naš PC Deal Shop. Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku.

  • ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i Vašim kontaktom.
  • Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda.

U ovom slučaju, robu možete odneti u neku od ovlašćenih servisa, ili ako ste uređaj kupili preko web-a, kontaktirati na koji će uputiti kurirsku službu da preuzme neispravan uređaj i dostavi ga našoj službi reklamacija.

Servisiranje i povraćaj novca

Kod prijema robe koja nije bila ispravna pri pokušaju instalacije ili kod prvog puštanja u rad (DOA), serviser je u obavezi da pre zamene robe ili vraćanja novca proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranih uređaja. Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen.

Rok za odgovor po prigovoru kupca je 8 dana od dana podnošenja reklamacije u maloprodajnom objektu, ili od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija.

Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad (DOA), biće prihvaćena samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio navode kupca.

Ambalaža nije uslov da se odbije reklamacija kupcu, ali je poželjno da je kupac dostavi uz uređaj.

Kupac nema pravo na povrat novca ukoliko je razlog promena cene kupljenog proizvoda nakon kupovine i isporuke.

Prilikom reklamacije robe za koju je Trgovac odgovoran za nesaobraznost, kupac je dužan:

  • da reklamirani proizvod donese lično ili pošalje dostavnom službom u servis naznačen na servisnom listu u originalnoj ambalaži. Ukoliko je reklamirani proizvod elektrostatički osetljiv, kupac treba da proizvod dostavi u antistatičkom pakovanju. Takođe, originalna ambalaža nije obavezna da bi reklamacija bila prihvaćena.
  • da serviseru podnese na uvid kopiju računa o kupovini (i garantni list u slučaju da je rok za saobraznost robe duži od 24 meseca)
  • da serviseru detaljno opiše primećenu neispravnost i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je došlo do kvara;

Sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija u maloprodaji gde je robu ostavio na reklamaciju ili na brojeve našeg našeg Halo Shopa.

Ukoliko se tokom eksploatacije uređaja dogodi kvar koji nije uzrokovan nepravilnim korišćenjem uređaja, isti možete doneti u najbliži Comtrade Shop, ovlašćeni servis ili kontaktirati naš Halo Shop koji će uputiti kurira na Vašu adresu da preuzme neispravnu robu. U roku od 8 od dana reklamiranja uređaja u našoj maloprodaji i servisu ili dana kada je reklamacija izjavljena putem Halo Shopa, dobićete odgovor na Vaš zahtev nakon čega će reklamacija biti rešena u primerenom roku.

Uz uređaj je neophodno dostaviti originalni garantni list (u slučaju da je Trgovac za robu dao više od 24 meseca garancije) i kopiju računa. Sve komponente adekvatno upakovati kako bi izbegli eventualna oštećenja pri transportu, a najbolje u originalnom pakovanju i obavezno poslati kompletan uređaj (npr. punjač, sa telefonom, daljinski sa TV-om, svi zvučnici 5.1 sistema…)

Uz svaku komponentu napisati što detaljniji opis kvara, jer nepotpuni i kratki opisi mogu dovesti do neuočavanja kvara ili pogrešnog testiranja. Ukoliko se kvar manifestuje posle dužeg vremena rada, napisati koliko je vremena potrebno da se kvar manifestuje.

Fizički oštećene komponente i uređaji koji nisu korišćeni prema proizvođačkoj specifikaciji ne podležu reklamaciji i besplatnom servisu jer Trgovac nije odgovaran za nesaobraznost koja je nastala oštećenjem ili nestručnim rukovanjem, pa rizik prelazi na kupca.

U slučaju fizičkog oštećenja nanetih od strane krajnjih korisnika, servis zahteva dijagnostiku. Ukoliko kupac odustane od popravke dužan je da sam reguliše sve troškove prema servisu jer takav vid dodatnih troškova ne snosi Trgovac.
U slučaju neopravdane reklamacije, trošak transporta robe od kupca do servisa i od servisa do kupca snosi sam kupac.


HP Renew program


HP Renew – AS GOOD AS NEW

 

HP Renew Program je svetski poznata strateška inicijativa nastala još 1981. godine i dizajnirana od strane HP-a kao dopuna i alternativa HP Invent/New Programu.

Zašto kupiti HP Renew proizvod?

– Raznovrsna ponuda
– Orginal HP kvalitet i pouzdanost
– Puna HP garancija, podrška i servisi u Srbiji
– Garancija od 12 do 36 meseci – u zavisnosti od linije proizvoda
– Mogućnost dokupljivanja garancije na dve, odnosno tri godine
– Dostupni poslednji noviteti tehnologije
– Najbolji odnos cene i kvaliteta
– Konkurentne cene – niže čak do 40% od HP Invent/New programa
– Ušteda u budžetu

Kako prepoznati HP renew proizvod na našem sajtu?

– HP proizvodi koji u svojoj oznaci imaju oznaku renew u oznaci su deo renew programa

Koji proizvodi mogu biti HP Renew proizvodi?

– Povrati distribucija i otkazane narudžbe – kada proizvod jedanput izađe iz fabrike, više se ne može prodavati u Invent/New programu već idu u Renew program
– Fabrički ili distribucijski višak – proizvodi koje je distribucija vratila da bi napravila mesta za novije linije proizvoda. Prema HP-ovoj politici svi proizvodi koje distribucija nije uspela prodati u roku od 6 meseci automatski idu u HP Renew program.
– Fabrička roba – proizvodi koji su korišteni u svrhu promocije, marketinga i evenata
Izložbeni i demo modeli – proizvodi koji su služili kao prezentacijski modeli poslednjih inovacija tehnologije

Samo artikl koji su prošli rigorozne procese testiranja mogu biti deo HP Renew ponude!

Iz razloga što HP stoji iza svih svojih proizvoda, uz HP Renew proizvod dobićete kvalitet. To je Vaša garancija da HP Renew proizvod zadovoljava visoke standarde koji jednako vrede za sve HP proizvode.

Kada je bolje kupiti HP Renew?

Ukoliko imate ograničen budžet HP Renew predstavlja izvanredan izbor kako cenom, tako i kvalitetom i garancijom.

Nekoliko razloga:

– Većina firmi za svoje poslovanje ne treba posljednji “krik” tehnologije
– Kombinacijom Invent/New i Renew programa optimizira se budžet firme osiguran HP-ovim brandom, pouzdanošću i kvalitetom
– Vrlo često u Renew programu možete naći proizvode koji su trenutno aktuelni u Invent/New programu po cenama nižim čak do 40%
– Većina modela prenosnih i desktop računara dolazi sa preinstaliranim licenciranim software-om

Na što treba obratiti pažnju prilikom kupovine HP Renew proizvoda?

Kupujte od ovlaštenih distributera/partnera
Proverite garanciju i garantne uslove.

Garancija na sve HP Renew notebook i desktop računare je puna fabrička HP garancija i u zavisnosti od serije traje od jedne do tri godine. Uz sve HP renew proizvode moguće je dokupiti produženu  (HP care pack) garanciju. Garancija na baterije, ako se kupuju zasebno, je 6 meseci.

Više informacija možete naći na adresi:
http://www.hp.com/united-states/renew/?jumpid=go/hprenew

  
  
  

Kategorije

  




  

Newsletter

 
Da li biste želeli da primate obaveštenja o popustima, specijalnim akcijama i novim ponudama putem email-a?